客服邮箱
support@connect-db.com.cn
活动周期查不到、正式版明细需要对一遍、分类切不过去，都可以写到这里。邮件里带上记录编号和发生时间，第一次回复就能给出处理方向。
人工支持 · 每日 9:00–21:00
联系真人对接娱乐客服
记录该刷新的时候没有刷新，分类切过去内容没有变，或者两个版本看到的明细对不上——这类问题交给真人处理，通常比自己反复点界面更快。工作时段内提交，平均 1 小时内会收到第一次回应。
客服电话
400-4760-9031
需要马上确认活动是否还在进行、大屏端状态是否正常时，直接打电话。复杂的技术判断在电话里说清之后，会转给运维组继续跟进。
联系地址
甘肃省兰州市城关区张掖路街道庆阳路352号
工作时段
每天 9:00 至 21:00 有人值守；时段外提交的邮件，会在下一个工作时段开始时按先后顺序处理。
01 / 受理范围
这三类问题，进来就有人接住
内容运营、技术运维与用户支持三组人盯着不同的方向，问题进门时就会按类型分到对应的组。
大屏版的活动周期查询
想确认某场活动处在哪个阶段、还有多久切换，或者弱网降级后画面停在了上一批加载的记录上，把大屏所在场景和大致时间告诉我们，可以协助判断是网络、分发还是刷新节奏的问题。
正式版的记录明细比对
按时间、分类、状态三个维度筛出来的结果和预期不符，或者同一条记录在两台终端上显示不一致，附上记录编号即可，我们会调出对应条目说明差异是怎么产生的。
分类切换异常反馈
分类栏里的 12 个分类，遇到切换不响应、切换后内容没有变化、名称与实际内容对不上的情况，说明出问题的分类名和你使用的终端版本，比截图更容易复现。
02 / 处理流程
从点下反馈到收到回告
多数情况下你不需要描述很多，记录本身已经带上了关键信息。
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STEP 01
在记录上提交
打开出问题的那条记录，点右下角的反馈入口。入口固定在卡片右下角，不会因为切换筛选而消失。
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STEP 02
关键信息随单带入
提交时记录编号与所在分类会自动带入，你只需要补充发生时间和你看到的异常表现。
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STEP 03
分组受理
内容运营看记录与分类，技术运维看刷新与加载，用户支持负责账号与使用路径，按类型分派到对应分组。
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STEP 04
结果回告
工作时段内平均 1 小时内给出第一次回应；需要跨组排查的复杂问题，24 小时内告诉你处理到了哪一步。
03 / 提交前准备
把这四件事写清楚，一次就能对上
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记录编号
在记录卡片上可以直接看到，是一串等宽数字。没有记下编号时，描述记录中出现的关键字段也能定位。
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发生时间
能精确到分钟最好；只记得“昨天晚上”也可以，我们会按附近的刷新批次回看。
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所在分类
分类名称写全，避免只说“第二个”造成误解，处理时能少一次来回确认。
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终端版本
说明是在公共大屏上看的，还是在自己的电脑上逐条查看的，两种形态的排查路径不同。
如果现象比较明显，比如刷新时间一直停在某个时刻、切换分类后画面没有变化，直接在邮件里描述现象，复现会更快。